KLANTCASE - ELEKTROZAAK, OVERSTAP NAAR EEN NIEUWE ODOO-PARTNER
Van Loock Electro: waarom een elektrozaak van Odoo-partner wisselde, en wat er daarna veranderde
Klantcase door OBS SolutionsLaatst bijgewerkt op
Van Loock Electro verkoopt, installeert en herstelt elektro en keukentoestellen vanuit twee winkels in Booischot en Heist-op-den-Berg. Het bedrijf draaide al op Odoo, maar na de overgang naar Odoo 18 bleef er van de dagelijkse werking te weinig over. Sinds de overname door OBS zijn er vaste aanspreekpunten, komt er iemand langs in de winkel en worden problemen opgelost zonder ticket na ticket.
bekijk alle klantcasesoverstappen naar een nieuwe Odoo-partnervan Odoo-partner wisselen: data, werk en licentieOdoo support met SLAOdoo-training voor je teamOdoo Kassadoe de Odoo-overstapcheck
In het kort
Van Loock Electro is een elektrozaak met twee winkels, in Booischot en in Heist-op-den-Berg, en een webshop. Het bedrijf verkoopt en installeert elektro en keukentoestellen en doet zelf de herstellingen. Vroeger werkte het met DBFact. Odoo werd intern opgezet door een eigen IT'er, maar die vertrok voor het systeem op punt stond. Een eerste Odoo-partner zette de Odoo 15-omgeving wel goed op punt, maar bij de migratie naar Odoo 18 ging het mis: veel maatwerk werd weggehaald, modules werden uitgezet en het dagelijkse werk in de winkel liep niet meer zoals het moest. Daar hing bovendien een stevige factuur aan. OBS nam zelf contact op, kwam langs in de winkel en stelde meteen een interne opleiding voor. Sinds de overname heeft Van Loock Electro twee tot drie vaste aanspreekpunten, wordt elke aanpassing onderbouwd en zijn kleine problemen, zoals een kassaticket zonder klantgegevens, snel opgelost.
- Sector
- Elektrozaak: verkoop, installatie en herstelling van elektro en keukentoestellen, twee winkels en een webshop
- Locatie
- Booischot en Heist-op-den-Berg (provincie Antwerpen)
- Situatie
- Al op Odoo 18. Overgenomen van een vorige Odoo-partner, daarvoor DBFact
- Dagelijks in Odoo
- Kassa in de winkels, verkoop en leveringen, service en werkbonnen
De situatie ervoor
De uitdaging
Van Loock Electro is geen bedrijf dat Odoo nog moest leren kennen. Het draaide er al jaren op. Het probleem zat niet in de software, maar in hoe het systeem er gekomen was en wie er daarna voor zorgde.
Opgezet door een IT'er die vertrok
Odoo werd intern opgezet door een eigen IT-medewerker. Die nam ontslag voor het systeem op punt stond. Plots was er niemand meer in huis die het systeem kende, en moest er een partner gezocht worden zonder goed te weten waarop te letten.
Een migratie die het dagelijkse werk brak
De eerste partner zette de Odoo 15-omgeving goed op punt. Bij de overgang naar Odoo 18 ging het mis: veel maatwerk werd weggehaald en modules werden uitgezet. Het dagelijkse werk in de winkel liep daardoor niet meer zoals het moest, en daar hing een stevige factuur aan.
Nooit een opleiding gehad
Niemand had ooit uitgelegd hoe je in Odoo hoort te werken. Het team zette de manier van werken uit DBFact gewoon verder in Odoo, terwijl Odoo een heel andere flow aanraadt. Sommige flows raakten daardoor zo ingesleten dat ze nu moeilijk uit te breiden zijn, zoals de werkbonnen van de service.
Kleine dingen die lang blijven liggen
Dat je een orderbon maakt, de levering aanmaakt en de chauffeur die dan aftikt: het heeft even geduurd voor het team dat doorhad. In een opleiding was dat meteen aan bod gekomen.
Een kassaticket zonder klantgegevens
Na de migratie naar Odoo 18 stond op het kassaticket alleen nog de naam van de klant, geen adresgegevens meer. Bij garantiegevallen doen sommige fabrikanten daar moeilijk over. Zo'n detail weegt in een winkel elke dag.
Telkens iemand anders aan de lijn
Bij een grote partner krijg je bij elke vraag een ticket en vaak een andere persoon. Voor een bedrijf zonder eigen IT-profiel is dat lastig: je moet elke keer opnieuw uitleggen hoe de winkel en de kassa's werken.
Onze werkwijze
Hoe we het hebben aangepakt
Eerste contact: OBS kwam zelf langs
OBS zag dat Van Loock Electro met Odoo werkte en nam zelf contact op: mogen we eens langskomen, kijken hoe het systeem gebruikt wordt en uitleggen hoe het beter kan? Dat was nieuw voor het bedrijf. Het gaf meteen het gevoel dat er iemand wilde helpen in plaats van iemand die wachtte op een ticket.
Samen de punten overlopen
In de winkel zelf werden de knelpunten overlopen: wat is er bij de migratie naar Odoo 18 weggevallen, welke flows wringen in het dagelijkse werk en wat moet eerst. De eerste weken na de overname nam OBS het meeste werk uit handen, zodat het team in de winkel gewoon kon blijven verkopen.
Opleiding op de werkvloer, in de flows van Odoo
Bij dat eerste bezoek stelde OBS meteen een interne opleiding voor. Niet om Odoo van nul uit te leggen, wel om de flows die het team al gebruikt te vergelijken met hoe Odoo het bedoelt. Odoo is veel breder dan een boekhoudprogramma zoals DBFact, en net daardoor bots je snel op de muur als niemand je de weg toont.
Quick win: het kassaticket
Het kassaticket was het eerste wat werd rechtgezet. Projectmanager Kim Venus stuurde schermafbeeldingen door, het team gaf aan wat er nog anders moest, en kort daarna stonden de klantgegevens terug op het ticket. Klein, maar precies het soort probleem dat vroeger bleef liggen.
Vaste aanspreekpunten, korte lijnen
Van Loock Electro heeft bij OBS twee tot drie vaste mensen. Een vraag is een mail of een telefoon, geen ticket dat in een rij verdwijnt. En als OBS iets wil aanpassen of aanraadt, wordt uitgelegd waarom. Antwerpen leek eerst ver van Heist-op-den-Berg, maar OBS is intussen vaker in de winkel geweest dan de vorige partner in al die jaren.
Concrete cijfers
Het resultaat
Wat ik bij OBS vind, is dat we heel snel contact kunnen leggen zonder ticket na ticket na ticket. Het zijn meestal twee tot drie personen waar ik contact mee heb. En er wordt onderbouwd waarom ze iets willen aanpassen of wat ze zouden aanraden.
De OBS-aanpak
Waarom dit werkte
Vaste prijs. Geen verrassingen.
Je weet vooraf wat de implementatie kost. We werken met een vaste scope en een vaste prijs, zonder open eindjes en zonder uurtje-factuurtje achteraf. Wat we afspreken, leveren we op.
Sector-specialist.
We kennen de processen in jouw sector. Daardoor configureren we standaard Odoo zonder onnodig maatwerk en hoef je ons jouw werkwijze niet uit te leggen. Minder uitleg, sneller resultaat.
Wij dachten eerst: iemand die al veel realisaties heeft gedaan, is een goede partner. Daar zijn we van teruggekomen. Hoe kleiner, hoe beter de samenwerking verloopt en hoe meer je met dezelfde mensen te maken krijgt. Als ik terugkijk, is OBS hier al vaker geweest dan de vorige partner in al die jaren.
Meer klantverhalen
Andere klantverhalen
Veelgestelde vragen
Vragen over deze case
Ja. Van Loock Electro draaide al op Odoo 18 toen OBS de omgeving overnam. Een partnerwissel is geen nieuwe implementatie: de database, de data en de instellingen blijven staan, alleen het beheer gaat over naar de nieuwe partner. OBS kwam eerst langs in de winkel, overliep de knelpunten en nam daarna de opvolging over.
De vorige partner haalde bij de migratie veel maatwerk weg en zette modules uit. Daardoor liep het dagelijkse werk in de winkel niet meer zoals het moest, bijvoorbeeld bij het kassaticket, waar de klantgegevens van verdwenen. Daar hing bovendien een stevige factuur aan. Dat was voor Van Loock Electro de aanleiding om een andere partner te zoeken.
Van Loock Electro dacht eerst van wel: veel realisaties leek een garantie. Achteraf kiest het bedrijf bewust voor een kleinere partner, omdat je dan altijd met dezelfde twee tot drie mensen werkt die je winkel en je opstelling kennen, en omdat je sneller contact hebt zonder ticket na ticket.
Volgens Van Loock Electro wel. Het team had nooit een opleiding gehad en zette daardoor de manier van werken uit DBFact verder in Odoo, terwijl Odoo een andere flow aanraadt. Odoo is zo uitgebreid dat je snel modules aanzet die je niet gebruikt en kleine stappen mist, zoals de levering aftikken na een orderbon. Een opleiding is volgens hen zeker niet overbodig, ook voor de simpelste dingen.
Minder dan gedacht. Van Loock Electro zit in Heist-op-den-Berg en dacht eerst dat Antwerpen ver was. In de praktijk is OBS vaker in de winkel geweest dan de vorige partner in al die jaren. Wie ter plaatse is geweest, weet hoe de kassa's draaien en kan sneller inschatten of een probleem bij Odoo ligt of ergens anders.
Ja. Van Loock Electro gebruikt Odoo voor de kassa in beide winkels, voor verkoop en leveringen en voor de service met werkbonnen. De voorwaarde is dat de flows ingericht zijn zoals Odoo ze bedoelt, en dat het team ze kent. Daar zat bij Van Loock Electro de winst na de overname: niet in nieuwe software, wel in de juiste manier van werken ermee.
Herken je dit in je eigen bedrijf?
Laat je zakelijk e-mailadres achter. We bekijken je situatie en laten weten of een aanpak zoals hierboven bij jou past.
Werkt dit ook voor jouw bedrijf?
Eén gesprek volstaat om te weten of Odoo bij jouw processen past.