Tickets die wegglijden
Je meldt een probleem, krijgt een ontvangstbevestiging en hoort daarna niets meer. Niemand voelt zich eigenaar van je ticket.
ODOO SUPPORT
Odoo support die antwoordt. Met een SLA op papier.
Een helpdesk die je tickets oppakt binnen afgesproken response-tijden. Bug-fixes, gebruikersvragen en update-management, in drie formules met een vast maandbedrag.
- SLA-gegarandeerd
- Helpdesk via klantportaal
- Maandelijks opzegbaar
OBS Solutions levert Odoo support vanuit Antwerpen voor KMO's in heel Belgie. Je meldt tickets via een eigen klantportaal en krijgt antwoord binnen de response-tijd uit je SLA. Bug-fixes, gebruikersvragen, kleine aanpassingen en update-management zitten in drie formules: Bronze, Silver en Gold. Vast maandbedrag, maandelijks opzegbaar, ook voor implementaties die OBS niet zelf deed.
WAT WE ELKE WEEK HOREN
Herken je dit?
Geen afspraak over response-tijd
Wanneer iets niet werkt, weet je nooit of je vandaag of volgende week antwoord krijgt. Er staat nergens iets op papier.
Elke vraag wordt een factuur
Kleine vragen worden offertes en uurtje-factuurtje. Zonder vast bedrag voelt elke ingreep als een onderhandeling.
Updates die workflows breken
Een Odoo-update wordt uitgerold en plots werkt een flow niet meer. Niemand testte de update op jullie configuratie.
Niemand kent jullie configuratie
Je systeem zit vol keuzes en custom logica, maar geen enkele partij kent de geschiedenis. Elke vraag begint met uitleggen.
Gebruikers blijven met vragen zitten
Je team loopt vast op kleine dingen en lost het op met workarounds. Frustratie stapelt zich op, niemand meldt het nog.
ONZE AANPAK
Hoe werkt Odoo support bij OBS?
Vijf stappen van onboarding tot update-management. Met afspraken die in het contract staan, niet in een belofte.
- 01
Onboarding
We brengen je Odoo, configuratie en custom code in kaart en documenteren je setup. Ook als OBS de implementatie niet zelf deed.
- 02
SLA-contract
Een helder contract met response-tijden, scope en een vast maandbedrag. Je weet vooraf waar je aan toe bent.
- 03
Helpdesk via het klantportaal
Je meldt een ticket en ziet meteen status, prioriteit en resterende SLA-tijd. Elke ticket heeft een eigenaar.
- 04
Opvolging en reviews
Openstaande punten glijden niet weg. Vanaf Silver kijken we elk kwartaal samen naar wat beter kan.
- 05
Update-management
OBS test Odoo-updates eerst op jouw configuratie voor ze live gaan. Geen verrassingen bij een nieuwe versie.
HET KLANTPORTAAL
Elk ticket zichtbaar, elke SLA meetbaar.
Je meldt een probleem in het portaal en ziet meteen de status, de prioriteit en hoeveel tijd er binnen de SLA rest. Geen e-mails die wegglijden, alles op een plek.
portaal.obs-belgie.be
VASTE PRIJS PER FORMULE
Drie supportformules: Bronze, Silver, Gold.
Elke formule heeft een vast maandbedrag en is maandelijks opzegbaar. Het bedrag bepalen we samen in een gesprek, op basis van jullie omgeving.
Bronze
Bug-fixes en helpdesk
- Ticket-support via het klantportaal
- Afgesproken response-tijden in het SLA
- Bug-fixes binnen de afgesproken scope
- Documentatie van jullie configuratie
- Vast maandbedrag, maandelijks opzegbaar
Silver
Plus optimalisaties en kwartaal-review
- Alles uit Bronze
- Maandelijkse optimalisatie-uren
- Kwartaal-review van openstaande punten
- Response-tijd onder 4 uur voor dringende tickets
- Update-management met testen vooraf
Gold
Plus priority en dedicated consultant
- Alles uit Silver
- Priority-response op alle tickets
- Een dedicated consultant die jullie omgeving kent
- Proactieve voorstellen voor verbetering
- Begeleiding bij major Odoo-updates
Odoo support vanuit Antwerpen, voor heel Belgie.
SLA-discipline, geen vrijblijvendheid
Response-tijden staan in het contract. Je weet vooraf binnen welke termijn een ticket wordt opgepakt, en daar houden we ons aan.
Sector-kennis in elke ticket
We kennen niet alleen Odoo, maar ook machinery, productie, industriele maintenance en wijnhandel. Je hoeft je context niet uit te leggen.
Een team om de hoek
Ons supportteam werkt vanuit Schalienstraat 5 in Antwerpen. Tickets lossen we remote op via het portaal; waar nodig komt een consultant on-site.
260+
Odoo-projecten
50+
consultants
4,8/5
op Google
Onze voorraad klopt eindelijk. Realtime, over alle locaties heen. Een offerte maken is geen klus meer.
Vertrouwd door Belgische KMO's
Odoo dat blijft werken, zonder stress?
Doe de gratis ERP-scan en ontdek waar je Odoo staat, of plan een gesprek over de supportformule die bij jullie past.
VEELGESTELDE VRAGEN
Veelgestelde vragen over Odoo support.
Odoo support is doorlopende ondersteuning na go-live: bug-fixes, gebruikersvragen, kleine aanpassingen en update-management. Bij OBS loopt dat via een helpdesk met SLA. Je meldt een ticket in het klantportaal en krijgt antwoord binnen de afgesproken response-tijd.
Ja. Ons supportteam werkt vanuit ons kantoor in Antwerpen en ondersteunt KMO's in heel Belgie. Het meeste werk gebeurt remote via het klantportaal; wanneer een probleem dat vraagt, komt een consultant on-site.
Ja. Een groot deel van onze supportklanten liet Odoo door een andere partij of via Odoo zelf opzetten. We starten met een onboarding waarin we je configuratie en custom code in kaart brengen voor we support leveren.
Dat staat in je SLA. Dringende tickets krijgen voorrang; bij Silver en Gold is de response-tijd voor blokkerende storingen minder dan vier uur. We onderscheiden duidelijk tussen een storing en een gewone vraag.
Elke formule heeft een vast maandbedrag dat we samen bepalen op basis van jullie omgeving, aantal gebruikers en gewenste response-tijden. Geen uurtje-factuurtje en geen verrassingen achteraf. Elke formule is maandelijks opzegbaar.
Support lost problemen op: bugs, vragen, aanpassingen en updates. Training leert je team zelfstandig met Odoo werken. Veel klanten combineren beide; bekijk daarvoor onze pagina Training en support.
Elk supportcontract is maandelijks opzegbaar, zonder lange looptijd. Bij stopzetting krijg je de documentatie van je configuratie mee, zodat je niet afhankelijk blijft en met elke partij verder kunt.
Meer weten? Bekijk de diensten-hub, training en support, dedicated consultant, overstap naar een nieuwe partner, klantcases of doe de gratis ERP-scan.