Odoo Apps — VoIP
Odoo VoIP: bellen vanuit Odoo, met de klantfiche al open
In het kort
Odoo VoIP, in de nieuwste versies Odoo Phone genoemd, is de telefoon die in Odoo zelf zit. Je belt vanuit een klant, offerte of ticket, en het gesprek komt automatisch op die fiche terecht. Telefoonnummers koop je rechtstreeks in Odoo, met abonnementen vanaf 2 dollar per maand. Heb je al een provider, zoals het Belgische Axivox, dan koppel je die via SIP.
Wat kan je met Odoo VoIP?
Bellen vanuit elke fiche
Klik op een nummer in CRM, verkoop, helpdesk of contacten en je belt. Belt een klant binnen, dan opent Odoo meteen zijn fiche.
Elk gesprek op de juiste fiche
Gesprekken worden gelogd op de klant of het dossier. Odoo AI zet de opname, een transcript en een samenvatting van één zin erbij, zodat een collega weet wat er gezegd is zonder het na te vragen.
Belroutes zelf ontwerpen
"Druk 1 voor verkoop, 2 voor service", een wachtrij, voicemail na twintig seconden, andere regels buiten de openingsuren. Je sleept het in elkaar en past het zelf aan.
Rapportering
Hoeveel gesprekken, hoe lang, hoeveel gemist, per medewerker of per team.
Wat is nieuw in Odoo 20?
| Nieuw in Odoo 20 | Wat het oplost |
|---|---|
| Belroute-ontwerper met extensies, keuzemenu's en regels per tijdstip of locatie | Geen aparte telefooncentrale meer nodig voor je belmenu |
| Kies je uitgaand nummer als je meerdere nummers hebt | Bellen met het nummer van de juiste afdeling of vestiging |
| Gesprek doorschuiven naar een ander toestel | Van laptop naar smartphone zonder op te hangen |
| Tweede gesprek starten of ontvangen tijdens een gesprek | Even ruggespraak houden en terugkeren |
| Pushmeldingen en een zwevend belvenster | Je mist geen oproep terwijl je in een andere app werkt |
| Nummer van de open fiche wordt automatisch ingevuld en het gesprek daar gelogd | Minder klikken, geen gesprekken die nergens staan |
In Discuss zie je voortaan ook wie van je collega's aan het bellen is. Bron: Odoo 20 release notes, september 2026.
Wil je weten of Odoo Phone jullie telefooncentrale kan vervangen? In een gesprek van dertig minuten bekijken we hoe jullie vandaag bellen.
Welke provider heb je nodig?
Odoo zelf kan je telefoonnummers leveren: je koopt ze in Odoo en wijst ze toe aan je team. Werk je liever met een telecomprovider, dan is Axivox de Belgische provider die in de documentatie van Odoo staat. Andere providers kunnen ook, zolang ze SIP via een websocket-verbinding aanbieden.
Een bestaand vast nummer kan je meestal meenemen. Vraag bij je huidige provider naar nummeroverdracht.
Wat kost Odoo VoIP?
De Phone-app zit in je Odoo-abonnement. Wat je daarnaast betaalt, zijn je nummers en je belverkeer: bij Odoo starten de abonnementen vanaf 2 dollar per maand, bij een externe provider volgens hun tarieven. Een aparte telefooncentrale heb je niet meer nodig.
Voor wie is het zinvol?
Voor een verkoopteam dat klanten opvolgt en wil zien wie wanneer gebeld heeft. Voor een helpdesk die bij elke oproep het ticket en de historiek wil zien. En voor planners die de hele dag bellen met klanten over interventies, zodat elk gesprek bij de juiste opdracht staat.
Wanneer Odoo VoIP niet de beste keuze is
- 1
Je hebt een callcenter met tientallen agenten en gespecialiseerde wachtrijstatistieken. Dan is een callcenterplatform met een koppeling naar Odoo vaak beter.
- 2
Je telefooncentrale is recent vernieuwd en loopt nog jaren mee. Wacht dan tot het contract afloopt en plan de overstap samen met je Odoo-project.
Veelgestelde vragen over Odoo VoIP
Het is dezelfde app. Odoo noemde ze vroeger VoIP en gebruikt in de nieuwste versies de naam Phone. Je belt ermee vanuit Odoo, gesprekken worden op de juiste fiche gelogd en je ontwerpt zelf je belroutes.
Niet per se. Je kan telefoonnummers rechtstreeks in Odoo kopen, met abonnementen vanaf 2 dollar per maand. Werk je liever met een eigen provider, dan kan dat ook, zolang die SIP via een websocket-verbinding aanbiedt. Axivox is de Belgische provider die Odoo in zijn documentatie beschrijft.
Ja. Axivox staat als provider in de VoIP-instellingen van Odoo. Je vult per gebruiker de SIP-gegevens uit het Axivox-portaal in en belt daarna vanuit Odoo.
Meestal wel. Een vast nummer kan je bij de meeste Belgische providers laten overzetten. Vraag bij je huidige provider naar nummeroverdracht voor je overstapt, zodat je klanten hetzelfde nummer blijven bellen.
Als je dat instelt, ja. Odoo zet de opname, een transcript en een korte samenvatting op de fiche van de klant. Laat bellers wel weten dat gesprekken worden opgenomen, bijvoorbeeld in je welkomstboodschap.
Bronnen: odoo.com/app/voip, Odoo 20 release notes en de Odoo-documentatie over VoIP, geraadpleegd op 25 september 2026.
Telefonie mee in je Odoo-project?
In dertig minuten bekijken we hoe jullie vandaag bellen, welke nummers er zijn en of Odoo Phone jullie telefooncentrale kan vervangen.