Odoo Apps — Helpdesk
Odoo Helpdesk: snellere, traceerbare klantenservice
Klantvragen centraal opvolgen: tickets, prioriteiten, SLA's en een kennisbank.
Odoo Helpdesk is het ticketsysteem waarmee je klantvragen centraal opvolgt: tickets, prioriteiten, SLA's en een kennisbank. Niets verdwijnt meer in een mailbox, en je ziet hoe je support presteert. Voor service- en distributiebedrijven betekent het: snellere antwoorden en een klantenservice die je kunt opvolgen.
Wil je zien hoe Odoo Helpdesk werkt in jouw sector? Lees de praktijkgidsen over industrieel onderhoud en field service.
Bekijk de sector Industrieel OnderhoudWat doet Odoo Helpdesk?
Odoo Helpdesk is de app waarin je je volledige klantenservice opvolgt. Je beheert tickets, prioriteiten, SLA's en een kennisbank in één systeem, met directe link naar je verkoop en field service.
Tickets
Elke klantvraag wordt een ticket. Je ziet status, prioriteit en verantwoordelijke op één plek.
SLA's
Stel service level agreements in per type ticket of klant. Odoo waarschuwt als een deadline nadert.
Kennisbank
Bouw een kennisbank op met antwoorden op veelgestelde vragen. Medewerkers en klanten vinden sneller een oplossing.
Prestatie-overzicht
Volg responstijden, oplostijden, ticketvolume en medewerkerbelasting in heldere rapporten.
Voor welke KMO's is Odoo Helpdesk zinvol?
Odoo Helpdesk is sterk voor service- en distributiebedrijven, waar klantvragen en opvolging centraal staan.
Krijg je veel klantvragen via e-mail, telefoon of chat, en wil je niets meer laten liggen, dan geeft een gedeeld ticketsysteem rust en structuur.
Hoe werkt Odoo Helpdesk?
- 1TicketEen klantvraag komt binnen via e-mail, chat of formulier en wordt automatisch een ticket.
- 2PrioriteitHet ticket wordt ingedeeld bij de juiste categorie en medewerker, met de juiste prioriteit.
- 3AfhandelingDe medewerker werkt het ticket af, raadpleegt de kennisbank en noteert de oplossing.
- 4OpvolgingDe klant krijgt een helder antwoord, het ticket wordt gesloten en de statistieken worden bijgewerkt.
Wat kost Odoo Helpdesk?
Je betaalt een licentie per gebruiker rechtstreeks aan Odoo, en een eenmalige implementatieprijs aan de partner. OBS werkt standaard Odoo uit aan een vaste prijs op basis van een afgebakende scope.
Meer details over de totale kost lees je in ons artikel over wat Odoo kost voor een Belgische KMO.
Wat levert het op
Eén systeem voor je hele klantenservice
260+
Odoo-projecten
1
Systeem in plaats van vijf losse bestanden
2015
Belgisch Odoo Gold Partner sinds 2015
Sinds we Odoo Helpdesk gebruiken, weet iedereen in het supportteam exact welke tickets open staan en welke eerst moeten.
Lees meer ervaringen op onze klantcases.
Veelgestelde vragen over Odoo Helpdesk
Ja. Odoo Helpdesk maakt automatisch een ticket aan van elke inkomende e-mail. Het ticket wordt aan de juiste categorie en medewerker gekoppeld, zodat niets meer in een persoonlijke mailbox verdwijnt.
Ja. Je stelt service level agreements in per type ticket of per klant. Odoo toont je welke tickets binnen de afgesproken termijn moeten worden opgelost en waarschuwt als een deadline dreigt te worden overschreden.
Ja. Odoo Helpdesk is volledig geïntegreerd met de rest van Odoo. Een ticket kan doorstromen naar een werkbon in Field Service, of je koppelt een klant direct aan een afspraak. Alle communicatie blijft traceerbaar.
Odoo Helpdesk toont heldere rapporten over responstijden, oplostijden, ticketvolume en medewerkerbelasting. Je ziet meteen waar je support sterk staat en waar je process kunt verbeteren.
Meer lezen? Bekijk de Odoo Apps Hub of het artikel over Odoo Field Service.