Field Service in Odoo — werkbon, mobile en factuur in één flow.

Wat doet Odoo Field Service?

Field Service is de module die een Field Service Task creëert voor een interventie bij de klant: gepland of spoed, met of zonder gekoppeld Equipment, met of zonder contract. De Task bevat klantgegevens, locatie, gevraagde actie, geschatte tijd en de toegewezen technieker. De monteur opent de Task in de mobile app, voert de interventie uit, registreert gebruikte parts, laat de klant tekenen, en sluit de Task af. Bij afsluit genereert Odoo automatisch de factureerbare lijnen.

Datamodel

Field Service rust op vier kern-objecten met expliciete relaties.

Belangrijk: Field Service Task is geen ticket. Een ticket beleeft alleen in Helpdesk. Field Service Task is een interventie met gestructureerde flow van planning tot facturatie.

Werkbon-flow van toewijzing tot factuur

De volledige flow in zeven stappen.

1. Klantvraag komt binnen via Helpdesk-ticket, telefoon, e-mail of klantportaal.
2. Service-coördinator maakt Field Service Task aan en plant in.
3. Monteur ziet de Task in zijn mobile app, ook offline.
4. Bij aankomst: opent Task, registreert start-tijd.
5. Tijdens interventie: vinkt Worksheet-stappen af, scant parts, maakt foto's.
6. Bij afsluit: klant tekent op tablet, factureerbare lijnen worden gegenereerd.
7. Boekhouding boekt en verzendt factuur diezelfde dag.

Mobile app en offline werken

De Field Service mobile app draait op Android en iOS. Critical: offline-modus. Monteurs in tunnels, kelders, daken of regio's zonder netwerk werken zonder onderbreking. Werkbonnen, foto's en signatures slaan lokaal op. Zodra connectie terug is, synchroniseert de app automatisch. Geen handmatige sync, geen verloren data.

Wat de app NIET doet: complexe configuratie, lange formulieren, multi-step wizards. De monteur is geen office-worker. UX is minimaal en taakgericht.

Parts-verbruik en marge

Parts zijn waar marge weglekt of binnenkomt. Drie patronen die OBS bij elke implementatie ziet.

1. Monteur gebruikt parts zonder ze in te boeken. Voorraad klopt niet, klant wordt niet gefactureerd. Verlies in stille marge.
2. Parts worden ingeboekt maar niet doorgerekend. Boekhouding factureert basis-uurtarief, niet de werkelijke kost. Marge eet zichzelf op.
3. Parts worden ingeboekt en doorgerekend, maar zonder marge-controle. Klantfactuur is correct, OBS-marge per onderdeel is onzichtbaar.

Goede Field Service implementatie blokkeert deze drie patronen vanaf go-live. Mobile parts-scan met automatische factuur-koppeling en marge-rapportering per part-categorie.

Integratie met Maintenance en Subscription

Field Service werkt zelden alleen. Twee koppelingen die OBS routinematig opzet.

Maintenance koppeling

Maintenance Request genereert automatisch Field Service Task voor uitvoering. Preventief onderhoud (4-maandelijks, op draaiuren, op kilometer) wordt zo concreet werk voor de monteur. De Maintenance Request blijft eigenaar van de planning, Field Service is de uitvoering.

Subscription koppeling

SLA-contract (Subscription) bepaalt wat de klant betaalt en hoeveel interventies inbegrepen zijn. Field Service registreert het werkelijk verbruik. Bij overschrijding: automatische factuur voor extra interventies. Onderfacturatie verdwijnt. Diepere uitleg over SLA-management staat in een apart artikel — zie SLA-management in Odoo Subscription.

Veelgemaakte fouten in implementatie

Vier patronen die OBS terugziet bij teams die Field Service zonder begeleiding opzetten.

1. Worksheet te complex. Monteurs negeren stappen. Adoptie kelder ingaat.
2. Geen klant-tekening verplicht. Bij geschil over uitgevoerd werk is er geen bewijs.
3. Parts-flow niet aangesloten op Stock. Voorraad klopt niet binnen drie maanden.
4. Mobile-only zonder admin-flow voor uitzonderingen. Service-coördinator kan niet bijspringen.

OBS lost deze vier op in de eerste twee weken van de implementatie.

Wanneer kies je voor maatwerk?

80 tot 90 procent van field service-bedrijven krijgt voldoende waarde uit standaard Odoo Field Service. Maatwerk overweeg je in vier gevallen:

• Specifieke hardware-integraties (sensoren, scanners, IoT-feeds).
• Complexe SLA-logica met meer dan 5 service-tiers en escalation-flows.
• Specifieke compliance-rapporten (farma, defensie, kerntechnologie).
• Branchespecifieke werkbon-formaten (telecom, energie, lift-onderhoud).

In alle andere gevallen: kies standaard. Maatwerk vandaag is onderhoud morgen.